מדיניות פרטיות

כללי

חברת פמילי מוצרי צריכה בע"מ ("החברה", "אנחנו" או "פמילי") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלה www.familygroup.co.il ("האתר").

מסמך זה עודכן בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כפי שתוקן בתיקון 13 (אוגוסט 2025), והוא נועד להבהיר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי שלך, ומהן הזכויות שלך ביחס למידע זה.

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. אנו ממליצים לקרוא בעיון את ההצהרה, שכן היא כוללת מידע חשוב על זכויותיך וחובותיך.

איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר, אנו עשויים לאסוף ולשמור את סוגי המידע הבאים:

מידע שמתקבל ישירות ממך – פרטים הנמסרים בטפסים כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, ותוכן פניותיך.
מידע טכני ואוטומטי – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, נתוני שימוש באתר, עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות.
מידע שמתקבל מצדדים שלישיים – במידה והגעת לאתר דרך קמפיין פרסום, פלטפורמת שותפים או רשתות חברתיות.

מטרות השימוש במידע

המידע האישי ישמש אותנו למטרות הבאות בלבד:

מתן שירות, טיפול בפניות ושיפור חוויית המשתמש.
שליחת עדכונים, הצעות שיווקיות ומבצעים (רק בכפוף להסכמה).
ניתוח נתונים סטטיסטיים לצורך שיפור השירותים והתוכן באתר.
קיום דרישות הדין והרגולציה.
הגנה על זכויותינו המשפטיות והעסקיות במקרה הצורך.

שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך:

תפעול תקין של האתר.
ניתוח סטטיסטי של שימושים באתר.
התאמת תכנים ופרסומות.

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיסרב לקבל עוגיות או יתריע על שליחתן. עם זאת, חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחוויית השימוש באתר.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

לצורך מימוש השירותים שביקשת בפועל.
לספקי שירות הפועלים מטעמה (כגון חברות IT, ספקי שירותי שיווק, מערכות CRM).
אם קיימת חובה חוקית למסור את המידע.
לצורך הגנה משפטית או מימוש זכויות החברה.

במקרים כאלה, נוודא כי הצדדים השלישיים מחויבים לשמירה על סודיות ולשימוש הוגן במידע.

בסיס משפטי לעיבוד מידע (GDPR)

במקרים בהם ה־GDPR חל, הבסיס המשפטי לעיבוד המידע הוא אחד מהבאים:

הסכמתך – למשל בעת מילוי טפסים באתר.
קיום חוזה – כאשר נדרשת מסירת פרטים כדי לספק שירות.
אינטרס לגיטימי – כגון ניתוח שימושיות האתר ושיפורו.
חובה חוקית – כאשר הדין מחייב אותנו לשמור מידע.

זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תיקון 13) ול־GDPR, עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות לעיין במידע שנאסף אודותיך.
זכות לתקן או למחוק מידע שגוי או שאינו דרוש.
זכות להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק.
זכות לניידות מידע (GDPR) – לקבל את המידע בפורמט מובנה ולהעבירו לגוף אחר.
זכות להגביל את העיבוד של המידע בנסיבות מסוימות.

מימוש הזכויות יתבצע באמצעות פנייה לכתובת:
📧 info@familygroup.co.il

שמירת מידע ואבטחתו

החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע טכנולוגיים וארגוניים מקובלים כדי להגן על המידע האישי מפני שימוש לא מורשה, גישה, אובדן או חשיפה. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

העברת מידע מחוץ לישראל / לאיחוד האירופי

במקרה שהמידע האישי יועבר למדינה אחרת (למשל לצורך אחסון בשרתים בחו"ל), נעשה זאת בהתאם להוראות הדין ובהבטחת רמת הגנה נאותה, לרבות שימוש במנגנוני Adequacy, חוזים מתאימים או מנגנוני הגנה נוספים.

ממונה על הגנת הפרטיות (DPO)

בהתאם לדרישות החוק, החברה מינתה ממונה על הגנת הפרטיות. ניתן לפנות אליו בכל שאלה או בקשה:
📧 info@familygroup.co.il

שמירת נתונים

נשמור את המידע האישי שלך אך ורק למשך התקופה הדרושה למימוש המטרות שלשמן נאסף, או בהתאם להוראות הדין. לאחר מכן יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה.

קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו שנאסף מידע אישי מקטין ללא אישור הורה, נפעל למחיקתו בהקדם.

שינויים במדיניות זו

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות הפרטיות בכל עת. גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף מיד עם פרסומה.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לפרטיותך ניתן לפנות אלינו:

📧 info@familygroup.co.il
☎️ 8012*
📮 כתובת החברה: הסדנא 11, רעננה